Como gerenciar conflitos

COMO GERENCIAR CONFLITOS?

Normalmente, o conflito é tratado...

• Reprimindo a divergência com autoridade; 
• Apagando sua expressão para eliminar a divergência; 
• Fingindo que ele não existe; 
• Presumindo que, ao falar com as partes como se o conflito não existisse, o problema desaparece;
• Incentivando a comunicação entre as partes; 
• Presumindo que somente os envolvidos conhecem a solução;
• Permitindo que as partes camuflem o problema com receio de sanções;
• Presumindo que a aparência de harmonia – mesmo imposta – é melhor do que a divulgação de conflitos;
• Reconhecendo a divergência e atuando na solução;
• Presumindo que enfrentar o problema com a intervenção consciente – inclusive de uma terceira parte – é o fator de solução.

Forma errada de tratar os conflitos:

• Reprimidos por autoridade superior;
• Acomodados por apelos ao bom senso;
• Ignorados pelo fingimento de sua não-existência;
• Tratados, subterraneamente, com informações reservadas;
• Estimulados com novas rivalidades;
• Deixados à própria sorte para que a realidade os resolva com seus vencedores e perdedores.

A forma correta de tratar os conflitos:

O Administrador deve, inicialmente, identificar interesses comuns e formas de ceder para negociar as primeiras dimensões aceitáveis. Em seguida, buscar formas mais permanentes de colaboração...

• Criando espaços ou situações em que as diferenças possam ser compartilhadas e confrontadas;
• Buscando convergências e integração;
• Instituindo a visão de conflito como desafio permanente;
• Trabalhando com alternativas de soluções em que todos possam ganhar.

O Tratamento correto dos conflitos tem os efeitos de:

• Aliviar tensões internas e reduzir o estresse;
• É o início de uma forma cooperativa;
• Mobiliza energia e recursos para o bem comum;
• Possibilita novas formas de circulação de informações;
• Propicia oportunidade para a redistribuição de recursos;
• Revela formas obscuras de adquirir e dominar recursos de poder;
• Ajuda a recriar o sentido de missão e de identidade na organização;
• Provoca a imaginação das pessoas, fazendo-as visualizar soluções diferentes das estabelecidas;
• Ressalta a interdependência entre as tarefas e a necessidade de restabelecer a cooperação;
• Permite maior conhecimento da realidade, com a compreensão das perspectivas e reivindicações das partes envolvidas.